■サービスマイスター協会 接客ロールプレイング大会

一般社団法人サービスマイスター協会は10月2日、福岡市のハイアットリージェンシー福岡で第4回接客ロールプレイング大会を開催した。大阪、福岡、岡山の3会場で予選大会が行われ、成績上位11名が本選に進んだ。
本選の演技時間は一人４分。出場者には実施直前に、稼働状況、天候、時間帯などのシチュエーションが伝えられ、それに応じてお客様役からの質問や要望などに応える。事前に暗記したことを発表するのではなく、より実践に近い形式だ。
最優秀賞に選ばれたのは、北九州に『SPACE21』の屋号で展開する旭倉庫の真角陽子さん。真角さんに与えられたシチュエーションは「閉店間際で、車などの移動手段がない、外が寒い（一緒に来た旦那さんが先に帰っている）」というもの。タクシーを呼び、ホールへの到着予想時刻を調べて店内で待つように提案するなど、先読みの接客や笑顔などが高く評価された。

［写真=旭倉庫の3名。優勝した真角さん（中央）。左は応援に駆けつけた吉森隆光本部長。右は本選に出場した飯笹香織さん］

〔詳しくは週刊アミューズメントジャパン10/15号に掲載〕